LIVRAISON & RETOURS – WALLREN

La présente politique de livraison, de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux commandes passées sur le site Wallren. En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepte sans réserve les présentes conditions, régies par le droit en vigueur aux Émirats Arabes Unis (UAE).

 

1. Zones de livraison

Wallren assure la livraison de ses produits dans les zones suivantes :

• France

• Union européenne

• International, selon les pays éligibles au moment de la commande

Wallren se réserve le droit de refuser toute livraison vers certaines destinations pour des raisons logistiques, réglementaires ou douanières.

 

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires (DHL, UPS, Colissimo ou équivalent). Le choix du transporteur est effectué automatiquement selon la destination et l’option choisie lors de la commande.

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3. Délais de traitement et de livraison

Les délais sont donnés à titre indicatif :

• Préparation des commandes : 24 à 72 heures ouvrées

• Délais de livraison estimés :

  • France : 3 à 7 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Wallren ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux autorités douanières, à des cas de force majeure ou à une erreur d’adresse fournie par le client.

 

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction de :

• La destination

• Le poids du colis

• Le mode de livraison sélectionné

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

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5. Suivi des commandes

Un email contenant un numéro de suivi est transmis au client après l’expédition de la commande afin de suivre l’acheminement du colis.

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6. Problème de livraison

En cas de colis non reçu, endommagé ou perdu, le client doit contacter Wallren dans un délai de 48 heures après la date de réception prévue aux coordonnées suivantes :

Email : wallrencosmetics@gmail.com
Téléphone : 07 56 82 76 59

Une réclamation sera alors ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra intervenir avant la clôture de l’enquête du transporteur.

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RETOURS & REMBOURSEMENTS

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7. Droit de retour

Conformément aux réglementations commerciales en vigueur aux Émirats Arabes Unis, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de la commande pour effectuer une demande de retour, sous réserve des conditions définies ci-dessous.

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8. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit obligatoirement :

• Être neuf, non utilisé, non ouvert

• Être retourné dans son emballage d’origine intact

• Ne présenter aucune altération

Pour des raisons d’hygiène et de protection des consommateurs, tout produit cosmétique ouvert, testé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

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9. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement :

1. Contacter Wallren par email à : wallrencosmetics@gmail.com

2. Indiquer le numéro de commande et le motif du retour

3. Attendre la validation écrite ainsi que l’adresse de retour

Tout retour effectué sans autorisation préalable sera refusé.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Wallren.

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10. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné :

• Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

• Via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Wallren.

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11. Échanges

Wallren ne propose pas d’échange direct. Pour tout changement de produit, le client devra :

• Respecter la procédure de retour

• Passer une nouvelle commande séparée

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12. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou non conforme, le client doit contacter Wallren sous 48 heures, en fournissant :

• Photos du colis

• Photos du produit

• Numéro de commande

Après vérification, Wallren proposera soit un remplacement, soit un remboursement.

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13. Responsabilité

Wallren ne saurait être tenue responsable :

• Des retards imputables aux transporteurs

• Des blocages douaniers indépendants de sa volonté

• D’une mauvaise information fournie par le client

• D’une absence du client lors de la livraison

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14. Service client

Email : wallrencosmetics@gmail.com
Téléphone : 07 56 82 76 59
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 18h

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15. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit en vigueur aux Émirats Arabes Unis (UAE).
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions sera soumis à la compétence exclusive des juridictions des Émirats Arabes Unis.